Historia de éxito - Fernando Gallardo, MDSC 2020 y Manager de Operaciones en ZERCA!

Alumni Success Story: Fernando Gallardo, MDSC 2020 and Operations Manager at ZERCA!. See profile on Linkedin

“El Máster en Dirección de Supply Chain (MDSC) te da una base muy potente. Aquel que ya tiene cierta experiencia en el sector podrá ver reforzados muchos puntos de actuación, incluso le servirá para innovar y estar al tanto de lo que se cuece en el sector”

Tu formación es de Derecho Jurídico-Empresarial y ya contabas con años de experiencia en el sector de la telefonía cuando decidiste estudiar el Master en Dirección de Supply Chain (MDSC). ¿Qué te impulsó a hacerlo?

Efectivamente, en aquellos años contaba con 25 años de experiencia en el sector de la telefonía móvil; estuve en el equipo de lanzamiento de Movistar, para luego ya involucrarme al 100 % en el negocio del roaming internacional, en su vertiente jurídico-comercial.

Decidí cambiar de sector, y dada la fuerza que la logística tiene en Aragón, unido a que siempre me había atraído, decidí cursar el máster. Seguir formándome siempre ha sido prioritario para mí; de hecho, acabo de terminar un MBA en la Universidad San Jorge. Lo dicho: formarme para tratar de seguir en la brecha.

¿Qué te aportaron los conocimientos del máster?

Aparte de refrescar algunas materias, como todo lo referente al módulo financiero, se adquieren sólidos conocimientos teóricos de todo lo relativo con la cadena de suministro.

Capacidad analítica, visión estratégica, nuevas tendencias… Saber todo lo que afecta, en mayor o menor medida, a la entrega de un producto, o a la prestación de un servicio de principio a fin, ayuda a entender el negocio, para ser capaz de anticiparse a los problemas, atender a las variables que influyen, tomar decisiones, poder ser innovadores, etc.

Ahora eres Mánager de Operaciones en ZERCA. ¿Cuál es tu rol en esta empresa?

Desde el departamento de Operaciones se tiene una visión global de todo lo que acontece y afecta al desarrollo del negocio en la empresa. Nuestra labor principal es que toda la cadena de suministro del servicio - comenzando desde el momento de la compra del cliente en nuestra web www.zerca.com, hasta que su pedido le llega a casa- en todo momento fluya sin contratiempos; cuando hay algún elemento que paraliza dicha cadena, es cuando Operaciones interviene directamente, siendo la palanca que ayuda a que todo siga su curso para dar el servicio completo, incluyendo la logística inversa.

Eso hace que tengamos relación con todos los departamentos de la empresa: atención al cliente, tecnología, digitalización, contabilidad… porque el servicio puede afectar a todos ellos, al menos en algún momento de su prestación.

Aparte, desde Operaciones también estamos gestionando el almacén, pues hay partes del negocio que siguen otro modelo paralelo a la venta a través del comercio local, y eso conlleva manejar el stock, realización de pedidos, picking, recepción/salida de mercancía con nuestro partner logístico y con partners externos, etc.

¿Cuál es la acogida de este Marketplace local por el público?

Zerca! es un marketplace que empieza a consolidarse en mundo del e-commerce de manera palpable. Tener como socios de referencia en el inicio del proyecto a empresas del calibre de Correos y Telefónica nos dio un respaldo muy sólido.

Ahora, una vez cogida velocidad de crucero con las ventas, y habiendo adherido a la plataforma no solo a comercios de Zaragoza sino también de Madrid, Barcelona o Valencia, ya no solo pensamos en local, sino en nacional.

El mundo del comercio electrónico es tremendamente competitivo, y podemos decir ahora eso de "somos pequeñitos, pero matones".

Los clientes nos compran desde absolutamente todos los puntos de España, desde clientes que habitan en grandes ciudades hasta pequeños pueblos. Es muy gratificante ver que, en un alto porcentaje, la experiencia de compra por parte del cliente es muy satisfactoria.

Aquí cuestiones como la gestión del stock o los tiempos de entrega son esenciales…

Efectivamente, el tiempo de entrega es un factor determinante a la hora de tener un alto grado de satisfacción en los clientes. No podemos perder de vista que nuestro modelo principal parte de que el stock está en el comercio en sí, que es un hecho muy a tener en cuenta; y, a su vez, a valorar que la venta que le generamos al comercio es en paralelo, en el espacio y en el tiempo, a la venta en tienda física. Al ser nuestro partner Correos, todo un referente nacional en cuanto a capilaridad y gestión del negocio de logística, esa parte nos da un plus al que conseguimos sacar partido en la inmensa mayoría de las ocasiones.

Respecto a la gestión del stock, sí, como he mencionado antes, empieza a coger peso la gestión de nuestro propio almacén para el otro modelo de negocio. Sin duda, en un futuro ya inmediato, esa parte deberá ser tenida muy en cuenta.

¿Cómo recuerdas tu experiencia en Zaragoza Logistics Center?

Desde luego, y dado que incluso a algunos compañeros del máster les doblaba la edad, el estar en contacto con las nuevas generaciones y, por ende, futuro de España, fue la parte más satisfactoria. En todo momento me sentí integrado, y de hecho mantengo el contacto con muchos de ellos pasados ya tres años desde que acabamos, incluso para tomar la cerveza de turno, sin olvidar las cenas de toda la clase. No hay nada que me satisfaga más que el hecho de que me sigan llamando para asuntos que no sólo afectan a su vida profesional sino personal… aprecian que el punto de vista de alguien con mi “juventud acumulada” les ayude a tener más base para tomar la decisión que sea.

 ¿Por qué lo recomendarías?

Te da una base muy potente, con una amplia visión de todo lo relativo a la cadena de suministro. Está claro que, aquel que ya tiene una cierta experiencia en el sector, podrá ver reforzados muchos puntos de actuación, que incluso le servirá para innovar y estar al tanto de lo que se cuece en el sector, pues a veces el trabajo no te deja sacar la cabeza para ver lo que ocurre alrededor. Así que animo a todo aquel al que el mundo de la logística le parezca atractivo a que dé el paso. El MDSC es una gran oportunidad.